가이드: 포인트 환불 및 환급 절차
이 문서에서는 포인트를 사용하는 채널 회원의 환불 및 환급 요청 건의 처리 과정에 대해 알아봅니다.
시작하기 전에
포인트는 App과 Web에서 모두 사용할 수 있으며 각 이용 환경에서 포인트를 충전할 수 있습니다.
커스텀 앱(App) : 채널 사용자는 회원 가입 후 인앱 결제(In-App Purchase)를 통해 포인트를 충전하여 콘텐츠 및 상품을 구매할 수 있습니다. *커스텀(네이티브) 앱 이용 시 모든 콘텐츠 및 상품은 포인트로 구매하게 됩니다.
웹 (Web) : 채널 사용자는 현금 결제 및 포인트 중 선택하여 콘텐츠 및 상품을 구매할 수 있습니다.
다음 환불 및 환급 절차는 채널 회원의 충전 경로 및 이용 환경과 상관없이 모든 경우에 해당됩니다. 단, 인앱 결제로 충전된 포인트는 앱 스토어를 통해 환불 신청이 가능하며 해당 스토어 정책 및 가이드라인에 따라 처리가 됩니다. 인앱 결제 건의 환불이 완료되면 해당 회원의 포인트를 다시 회수(차감)하는 작업이 필요할 수 있습니다.
포인트 충전 상품의 환불 처리
포인트 환불은 회원이 구매한 충전 상품의 결제 취소 및 포인트 회수를 의미합니다. 일반 현금 결제 건의 환불 신청 및 처리 방법과는 다르게 충전 상품의 결제 건은 채널 관리자 또는 운영자가 직접 처리할 수 없습니다. 이는 환불 신청을 한 회원이 충전 상품을 구매하여 획득한 포인트를 환불 처리 중에 소진할 수 있기 때문입니다.
충전 상품 구매 후 환불 요청을 한 회원이 있다면 해당 회원의 포인트 이용 내역을 확인하신 뒤 환불 여부를 판단하시고 publ팀에 결제 취소 요청을 부탁 드립니다. 자세한 사항은 아래를 확인해 주세요.
[포인트 이용 내역] 탭에서 충전 상품의 주문 번호와 포인트 수량을 확인 및 복사합니다.
충전 상품 정보와 함께 운영팀(support@publ.biz)에 결제 취소 및 환불을 요청합니다.
운영팀에서 충전 상품 환불 접수 및 처리 하는데 1-3 영업일이 소요됩니다.
만약 구글 / iOS 네이티브 앱을 사용 중이신다면, 회원이 직접 구글(플레이스토어) / iOS (앱 스토어)에 충전 상품 결제 취소를 요청할 수 있습니다. 이 경우 앱 스토어 정책 및 가이드라인에 따라 환불이 발생할 수 있습니다.
포인트의 환급 처리하기
포인트의 환급은 채널 회원이 보유하고 있는 잔여 포인트를 현금으로 환산하여 돌려주는 것을 의미합니다. 포인트 환급을 요청한 회원이 있다면 다음과 같이 진행할 수 있습니다.
특정 회원이 보유하고 있는 포인트를 퍼블(publ)에서 제공하는 기능을 통해 차감하고 시스템에 반영하실 수 있습니다.
포인트 차감 방법은 가이드 : 포인트 관리하기 | 3.-특정-회원의-보유-포인트-조정에서 확인하실 수 있습니다.
차감한 포인트의 현금 가치(거래 통화 대비 기준 환율)에 따라 현금으로 환산하여 회원에게 직접 돌려줍니다.
*특정 회원의 포인트 차감을 환급 명목으로 진행할 수 있지만 현금을 돌려주는 과정이 필요한 만큼 채널의 운영 정책 또는 포인트 이용 약관에 명시하여 환급을 제공 하시지 않는 방법도 있습니다.
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문서를 통해 문제가 해결되지 않았다면, 문의 메일(support@publ.biz)로 메일을 보내주시면 publ 고객팀에서 도와드리겠습니다.