티켓 pApp

목차

1.티켓예매 pApp 

1.1. 티켓예매 pApp 소개

티켓 예매 pApp이란 공연, 전시, 클래스 등 기간·시간이 정해진 오프라인 이벤트를 등록하고, 해당 이벤트에 대한 티켓을 온라인으로 판매할 수 있는 pApp입니다. 시설(장소), 이벤트, 스케줄을 차례로 등록하면 티켓 예매 프로세스를 완성할 수 있으며, 각 회차별로 할인 정책을 유연하게 설정할 수 있습니다. 채널의 수익 창출 기능이 활성화되어 있어야 판매가 가능하며, 티켓 예매 기능은 퍼블 PG를 통해 운영됩니다.

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1.2. 티켓 워크플로 활용

티켓 워크플로는 티켓예매 pApp을 기반으로 공연·전시·클래스 등 오프라인 이벤트를 직접 등록, 판매, 관리할 수 있는 구조입니다. 운영자는 좌석 등급 → 시설 → 이벤트 → 스케줄 → 가격 정책 반영 → 판매 → 예매 내역 단계를 거쳐 판매부터 고객 데이터 분석, 프로모션 운영까지 한 번에 관리할 수 있습니다.아니라, 고객에게는 '입장의 설렘'을, 운영자에게는 '현장 운영의 효율'을 제공하는 올인원 워크플로입니다. 원활한 티켓 판매와 안정적인 현장 운영을 위해 아래의 핵심 개념을 먼저 확인해 주세요.

2.1. 좌석 등급

티켓 예매 설정 시 가장 먼저 설정이 필요한 영역은 좌석 등급입니다. 공연이나 전시의 성격에 따라 티켓의 가치와 가격이 달라지기 때문입니다. 운영자님, 아래 등급 설정 예시를 참고해서 우리 행사의 성격에 맞춰 첫 번째 좌석 등급의 이름부터 정해볼까요?

2.1.1. 좌석등급이란? 

좌석 등급은 공연·이벤트 티켓의 '상품 가치'를 구분하는 기준입니다. 등급을 나누어 두면 구매자의 조건(성인/청소년 등), 이용 시간(오전/오후/종일), 좌석 위치(VIP/R/S석 등) 등에 따라 티켓 가격을 다르게 설정할 수 있습니다.

좌석 등급은 이후에 만들 각 티켓 권종의 기본 단위가 됩니다.

2.1.2. 좌석등급 목록

기본적으로 퍼블에서 제공하는 좌석 등급의 개수는 20개이며,
좌석 등급 목록에서 사용할 좌석의 이름이나 등급의 색상을 설정 및 변경할 수 있습니다.

2.1.3. 수정 및 보관 설정

사용하지 않는 좌석 등급의 경우, 왼쪽 체크박스에서 선택 후 [보관] 처리가 가능합니다.

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2.2. 장소(시설) 

2.2.1. 장소란? 

장소는 공연, 전시, 클래스 등 오프라인 행사가 열리는 실제 공간(장소)을 의미합니다. 오프라인 이벤트의 특성상 관람객이 어디로 찾아와야 하는지 명확히 인지해야 하므로, 장소 설정은 티켓 비즈니스에서 필수적인 단계입니다. 하나의 장소 안에서 여러 개의 이벤트(공연, 전시 등)가 열릴 수 있으며, 각 이벤트는 시설에 종속된 형태로 등록됩니다.

2.2.2. 시설 생성

[장소] > [시설 생성]에서 시설 이름 및 소개를 등록하실 수 있습니다. 한 번 생성된 시설은 수정은 가능하지만 삭제는 불가능하니 이 점 유의해서 만들어 주세요.

2.2.3. 소개 및 위치 설정 

시설 목록 우측 [상세]에서 시설에 대한 소개 수정이 가능합니다.
[장소] > [위치]에서 시설 위치의 이름, 소개, 관련 이미지 업로드가 가능합니다.

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2.2.4. 좌석 템플릿 설정 

좌석 템플릿 설정에서 가장 중요한 것은 좌석의 유형을 결정하는 것입니다. 템플릿은 자유석과 지정석으로 나누어 설정할 수 있습니다.

• 자유석
  자유석은 고정된 좌석 배치 없이 티켓 수량만으로 관리하는 방식입니다. 각 권종의 이용 시간대나 특정 조건에 맞춰 판매할 티켓 수량을 자유롭게 설정할 수 있습니다. 스탠딩 공연, 전시 입장권, 응모권, 대기 번호 티켓 등 좌석 위치보다 입장 자체에 의미가 있는 이벤트에 유연하게 활용할 수 있습니다. 자유석을 설정하려면 사용하실 티켓 권종의 종류와 각 권종별 판매 수량을 지정해 주세요.

• 지정석
  지정석은 실제 좌석 배치도를 기반으로 각 좌석의 위치와 등급을 구분해 관리하는 방식입니다. 시설 내 좌석 형태에 맞게 좌석을 드래그로 선택한 뒤, 우측 설정창에서 해당 좌석의 좌석 등급을 지정할 수 있습니다. 좌석 배치도 이미지를 함께 업로드해 두면 좌석 구성과 등급을 한눈에 파악하기 용이합니다.

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2.2.5. 예매 취소 수수료 정책 설정

좌석 템플릿까지 설정했다면, 이제 티켓을 실제로 판매하기 전에 예매 취소 수수료 정책을 먼저 설정해야 합니다.

상품을 판매하기 전에 “반품·환불 시 어떤 기준으로 수수료를 부과할지”를 미리 정해 두는 것과 같은 개념입니다.

예매 취소 수수료 정책은 고객이 티켓을 취소할 때, 취소 시점에 따라 부과되는 수수료 기준을 설정합니다.

이 정책을 사전에 설정해 두어야 이후에 등록하는 이벤트와 스케줄에 동일한 기준으로 취소 수수료가 적용됩니다.

• 반드시 이벤트 생성 전에 설정해주세요. 취소 수수료 정책 변경 시 이미 생성된 이벤트에 적용된 수수료 정책은 중간에 변경할 수 없습니다. 예매 취소 수수료 정책은 이벤트 생성 시점의 설정값이 고정되어 적용됩니다. 따라서 이벤트를 만들기 전에 먼저 정책을 설정해 주셔야 해당 이벤트의 모든 스케줄과 예매 건에 수수료 정책이 정상적으로 반영됩니다.

• 수수료 정책을 변경하려는 경우에는 예매 취소 수수료 정책을 먼저 수정한 뒤 이벤트를 새로 생성해야 변경된 정책이 반영된 이벤트와 스케줄을 운영할 수 있습니다. 정책을 바꾸기 전에 이미 생성된 이벤트와 그 안의 예매 건들은 변경 전 수수료 정책을 그대로 따라갑니다.

• 예매 취소 수수료 정책은 회원의 티켓 예매 취소일이 관람일에 가까운 경우, 예매 취소일과 관람일까지 남은 기간에 따라 취소 수수료를 부과할 수 있습니다. 취소 수수료는 고정 금액 수수료 혹은 비율 수수료 중 선택하여 설정할 수 있습니다.

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2.3. 이벤트

2.3.1. 이벤트란? 

이벤트는 공연, 전시, 클래스 등 실제로 판매할 ‘오프라인 이벤트 단위’를 의미합니다. 각 이벤트는 별도의 스케줄(회차)과 가격 정책을 가집니다. 예를 들어, ‘publ 아트센터’라는 시설 내에서 뮤지컬 〈시간을 걷는 우리〉와 같은 공연을 이벤트로 등록하고, 스케줄별로 티켓 가격을 다르게 설정할 수 있습니다.

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2.3.2. 이벤트 생성

스케줄을 표시할 이벤트를 생성해 주실 차례입니다. 이벤트는 진행하는 공연, 전시, 행사에 대한 전반적인 정보를 입력하는 공간으로 기간, 썸네일, 관련 정보 등을 모두 입력하실 수 있습니다.

이벤트 생성하는 방법

1. 이벤트 생성을 위해 아래 항목을 입력해주세요.

• 이벤트 제목과 진행 기간, 썸네일 이미지, 이벤트 소개, 유의 및 안내 사항을 입력합니다.

2. 이벤트 생성 시, 각 이벤트마다 반드시 기본 가격 정책을 설정해야 합니다.

• 기본 가격 정책은 할인을 적용하지 않은 티켓 권종의 기준이 되는 가격을 의미합니다.
  이벤트를 생성할 때 각 이벤트마다 반드시 하나 이상의 기본 가격 정책을 설정해야 합니다.

3. 좌석 등급 및 가격 설정 시 이벤트에 판매할 좌석의 등급과 가격을 지정해주세요.

• 이전 단계에서 설정해둔 좌석등급(들)을 선택해주시고, 권종별로 가격을 설정해주세요.

• 유료뿐만 아니라 무료 티켓도 설정이 가능합니다.

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2.3.3. 이벤트 수정

매월 바뀌는 할인 프로모션 안내나 이벤트 이미지 업데이트가 필요하지 않으신가요? 이벤트 생성을 마친 후 정보가 바뀌었거나, 이벤트를 종료하여 티켓 목록에서 숨기고 싶을 때 수정 기능을 활용해보세요.
티켓 상세페이지는 이벤트 소개 영역에서 수정이 가능하며, 이벤트 설정 내 '활성화'와 '공개' 버튼 두 가지만 알면 완벽하게 컨트롤할 수 있습니다.

• 이벤트의 진행 현황에 따라 공개 여부 설정이 가능합니다.

  • 티켓 판매 중: 활성화 ON / 공개 ON

    • → 티켓을 실제로 판매 중이며, 고객에게 이벤트 페이지와 구매 버튼이 모두 보이는 상태

  • 매진 또는 판매 중지: 활성화 OFF / 공개 ON

    • → 이벤트 소개나 정보는 계속 노출하되, 추가 결제/예매만 막고 싶은 경우

  • 이벤트 종료/비공개: 활성화 OFF / 공개 OFF

    • → 판매와 노출을 모두 종료하고, 운영자 콘솔에서만 보관 처리 하는 경우

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2.4. 가격 정책

2.4.1. 가격정책이란?

티켓의 좌석 등급별 기준 가격과 할인 적용 가격 구조를 정하는 것으로, 가격 정책은 기본 정책과 할인 정책으로 구성됩니다. 운영자는 스케줄마다 다른 가격 정책을 부여할 수 있습니다.

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2.4.2. 기본 정책 설정

위에서 설명드린대로, 기본 가격 정책은 이벤트에서 판매될 티켓의 기준이 되는 가격 단위입니다.
이벤트에 따라 티켓 권종은 1개만 둘 수도 있고, 여러 개로 나누어 설정할 수도 있습니다.
기본 정책은 할인 정책의 기준이 되는 기본 가격으로, [이벤트]>[상세]>[기본정책]에서 명칭 및 가격 수정이 가능합니다.

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2.4.3. 할인 정책 설정

할인 정책을 이해하기 전에, 한 가지 관점을 기억해두시면 좋습니다.

• 좌석형 이벤트(지정석)에는 보통 VIP / R / S석처럼 좌석 위치에 따른 등급 차가 있습니다.

• 자유석 이벤트에서도 오전 관람권 / 오후 관람권 / 종일 관람권처럼 시간대나 이용 조건에 따라 등급을 나눌 수 있습니다.

이렇게 좌석 등급별로 기본 가격 정책을 먼저 정해두고, 그 위에 할인 가격 정책을 얹어 등급별·상황별로 가격을 조정하게 됩니다. 할인 정책은 기본 가격 정책에 적용되는 할인 금액으로, 모든 티켓 권종에 일괄 적용할 수도 있고, 운영 방식에 따라 특정 권종에만 선택적으로 적용할 수도 있습니다.

기본적으로는 좌석 등급별로 할인율을 부여해 가격을 조정하고,
여기에 추가로 구매자나 판매 상황에 따른 조건(언어, 지정 코드, 구매 수량 등)을 붙여
할인 정책이 어떤 경우에만 보이거나 적용될지와 같은 판매조건을 세밀하게 설정할 수 있습니다.

• 더 세밀한 마케팅이 필요하다면 조건별 할인정책(언어, 지정 코드, 구매 단위/최소 수량 등)을 추가로 활용해 보세요!

할인정책 설정방법

1. 할인 정책을 생성해주세요.
   [이벤트]>[상세]>[할인 정책]>우측 하단[할인 정책 생성] 클릭해주세요.

2. 할인 정책의 할인율을 설정해주세요.
   [할인 정책 목록] > 우측 [상세]>[등급별 가격]>[가격 수정] 후 할인율을 입력해 할인가 설정이 가능합니다.

3. 조건별 할인 정책을 희망하신다면, 별도로 판매조건을 설정해주세요.
   [할인 정책 목록] > 우측 [상세]>[판매 조건] 설정 후 각 조건별로 설정이 가능합니다.

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2.4.4 조건별 할인정책 사용법 안내

2.4.4.1. 언어별 표시 조건 설정

글로벌/해외 고객이 많은 경우, 언어권별로 다른 할인 정책을 운영할 수 있습니다. 이 조건은 사용자의 브라우저 언어 설정을 기준으로, 어떤 할인 정책을 보여줄지 결정합니다. [언어별 표시 조건 사용] 활성화하면, 운영자가 설정한 브라우저 언어에만 해당 할인 정책이 노출됩니다.

언어별 표시 조건 설정 방법

1. [할인 정책 목록] > [상세] > [판매 조건] 탭으로 이동합니다.

2. [언어별 표시 조건 사용]을 활성화합니다.

3. 이 할인 정책을 보여줄 브라우저 언어(한국어, 영어, 일본어 등)를 선택합니다.

4. 저장하면, 선택한 언어로 접속한 사용자에게만 해당 할인 정책이 표시됩니다.

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2.4.4.2 지정 코드에 따른 표시 조건 설정

지정 코드 할인은 특정 채널·파트너·고객 그룹에게만 별도 혜택을 주고 싶을 때 사용하는 기능입니다. 운영자가 발급한 지정 코드가 포함된 URL로 들어온 고객에게만, 해당 채널 전용 특별 할인가가 보이도록 설정할 수 있습니다.

지정코드에 따른 표시 조건 활용법

1. 지정 코드를 생성해주세요.

• 경로 : [할인 정책 목록] > [상세] > [판매 조건]에서 [지정 코드에 따른 표시 조건 설정]을 활성화합니다.

• 이 할인 정책에 사용할 지정 코드 값을 입력합니다.

  • 예시 :partner_a, influencer_kim, sns_campaign_01 등

2. 생성한 지정 코드가 포함된 URL을 특정 예매처, 파트너사, 인플루언서 채널 등에만 전달합니다.

• 이 전용 링크를 통해 진입한 고객에게만, 연결된 할인 정책이 노출·적용됩니다.

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2.4.4.3. 구매 단위 조건 설정

배수 단위(정해진 인원·매수 단위)로만 구입할 수 있도록 제한하는 판매 조건입니다.
[구매 단위 조건 설정 사용]을 활성화하면, 설정한 배수 단위로만 티켓을 담을 수 있습니다.

이 조건은 다음과 같은 경우에 활용됩니다.

• 정해진 인원 단위로만 운영되는 패키지 상품

  • 예시 : 2인 커플석 패키지, 4인 가족동반 관람권 등

• 테이블 단위, 박스 좌석 단위처럼 일부 좌석만 쪼개서 팔 수 없는 상품

  • n매 이상이 아니라 n매 단위로만 판매해야 할 때

2.4.4.4 최소 구매 수량 조건 설정

티켓 예매 시, 최소 몇 매부터 구매할 수 있는지 기준을 두고 판매하는 기능입니다. [최소 구매 수량 조건 사용]을 활성화하면, 설정한 최소 수량 이상을 담아야 할인이 적용되거나 구매를 진행할 수 있습니다.

이 조건은 다음과 같은 경우에 활용됩니다.

• 최소 인원 이상의 구매가 필요한 패키지/단체 상품

  • 예: 3인 이상 패키지, 10인 이상 단체 관람 할인

• 소액 결제를 방지하고, 객단가를 일정 수준 이상으로 유지하고 싶을 때

  • 1~2매 개별 구매는 일반가로, 3매 이상부터 할인을 주고 싶을 때

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2.5. 스케줄

가격 정책을 설정했다면, 이제 스케줄을 만들어 이벤트의 회차별로 언제, 어떤 조건으로 티켓을 판매할지를 설정할 차례입니다.

2.5.1. 스케줄이란?

스케줄은 하나의 공연, 전시와 같은 ‘이벤트에 포함된 회차 단위 일정’을 의미합니다.
같은 이벤트라도 날짜나 시간이 다른 여러 회차가 존재할 수 있습니다. 이때 각각의 회차를 ‘스케줄’로 등록하여 관리합니다. 각 회차를 별도의 스케줄로 등록해 두고, 회차별로 다른 가격 정책을 적용할 수도 있습니다.

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2.5.2. 스케줄 생성 

1. 우측 하단 [스케줄 생성] 클릭해주세요.

2. 스케줄을 추가할 이벤트를 선택해주세요.

3. 스케줄에 적용할 가격정책을 선택해주세요.

• 초기 스케줄 생성 시에는 기본 가격 정책만 존재하므로, 기본 정책을 선택하여 진행하시면 됩니다.

4. 스케줄이 열릴 시설과 좌석 템플릿을 선택해주세요.

• 해당 가이드를 따라 시설과 좌석템플릿을 생성한 상태이므로, 이벤트가 개최되는 시설에 맞는 좌석 템플릿을 선택하면 됩니다.

5. 스케줄 제목과 일정을 입력해주세요.

• 스케줄은 반복 설정 또는 직접 설정으로 생성이 가능합니다. 반복 설정 시, 반복 주기와 기간을 지정해주세요. * 스케줄 반복 설정은 최대 3개월까지 설정할 수 있습니다.

6. 앞 단계에서 설정한 좌석 템플릿과 가격 정책을 스케줄 생성 전에 미리 확인할 수 있습니다.

• 해당 스케줄에서 좌석 템플릿 파킹 설정이 가능합니다.

• 해당 스케줄에서 판매하지 않을 좌석은 우측 상단의 [파킹 유형] 기능을 사용하여 제외해주세요. 
  

불필요한 좌석을 드래그 또는 클릭으로 선택해주세요.
Shift 키를 누른 상태로 여러 좌석을 선택하면, 한 번에 비활성화가 가능합니다.
파킹 사유를 선택하시거나 관련하여 메모 기입도 가능합니다.

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2.5.3. 스케줄 상세

생성된 스케줄 선택 시, 스케줄 화면 우측에서 [스케줄 상세]를 확인하실 수 있습니다.

[구매된 온라인 티켓 예매]를 통해 현재까지 구매된 티켓 수량을 확인할 수 있습니다.

[스케줄 설정]을 통해 해당 스케줄의 활성화/공개 여부에 대해 설정할 수 있습니다.

- 활성화 여부 : 예매 가능 여부를 설정합니다.
- 공개 여부 : 스케줄 공개 여부를 설정합니다.

[스케줄 설정]에서 여러 스케줄 일괄로 변경하는 방법은 두 가지가 존재합니다.

1) 캘린더 뷰: Shift 누른 채 여러 스케줄 클릭 → [스케줄 설정]에서 활성화/공개 변경
2) 리스트 뷰: 기간 필터 → 좌측 상단 체크박스로 다중 선택 → [스케줄 설정] 변경
이후에는 동일하게 [스케줄 설정] 영역의 활성화/공개 여부를 변경해주세요.

예매가능, 공개 상태가 되면 티켓 판매 채널에 해당 스케줄이 노출되므로,
노출 전 가격 정책 반영까지 완료하시는 것을 권장드립니다.

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2.5.4. 스케줄 확인

찾으시는 스케줄의 시설과 이벤트 필터로 캘린더 내 이벤트의 스케줄 조회가 가능합니다.
우측 상단에 주 단위 보기를 설정해주시면, 시설 내 주간 스케줄 일정을 확인이 가능합니다.
우측 상단에 캘린더 형식이 아닌 리스트 형식으로 보기를 설정해주시면, 설정된 기간에 맞는 모든 스케줄 일정을 리스트 형태로 확인이 가능합니다.

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2.5.5. 기존 스케줄 내 정책 반영 및 수정

이미 스케줄을 만들어 둔 이후에 정책을 수정하거나 반영하는 기능입니다.

예를 들어,

• 스케줄은 먼저 생성해 두었는데, 나중에 새로운 할인 정책을 추가한 경우

• 이미 판매 중인 스케줄에 적용된 기존 가격 정책을 수정하고 싶은 경우

와 같이, 스케줄과 가격 정책의 설정 타이밍이 어긋났을 때 어떤 스케줄에 어떤 가격 정책을 다시 반영할지 관리하는 단계입니다.

할인 정책을 생성했다고 해서, 기존에 만들어진 스케줄에 자동으로 적용되지는 않습니다. 새로 생성한 가격 정책(기본/할인)을 어떤 스케줄에 반영할지 선택하는 과정이 한 번 더 필요합니다.

또한, 이미 판매 중인 스케줄에 적용된 가격 정책을 수정하고 싶을 때도 이 화면에서 정책을 최신화할 수 있습니다.

1. 지정된 스케줄을 선택해주세요.

• 리스트 형태로 두고, 기간 선택하여 체크박스를 통해 특정 스케줄을 선택해주세요.

2. 가격 정책을 수정해주세요.

가격 정책 수정에는 두가지 방법이 존재합니다.

• 새로운 가격 정책 설정
  : 스케줄에 할인 정책을 추가・제거할 수 있고, 할인 정책의 노출 순서 변경이 가능합니다.

• 가격 정책 최신화
  : 기존에 반영된 할인 정책 내에서 할인율/판매 조건에 대한 변경이 가능하며, 기존의 정책 외 신규 정책을 추가할 수 없습니다.

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2.6. 예매 내역

모든 스케줄에 예매 내역을 관리할 수 있습니다.
예매 내역에 마우스를 올리면 해당 예매 내역에 대한 예매자 상세 정보를 확인할 수 있습니다.
우측의 [다운로드] 버튼을 통해 예매 내역을 CSV로 다운받을 수 있습니다.

좌측의 [돋보기] 버튼을 통해 예매자명, 예매자번호 검색을 할 수 있습니다.

특정 티켓의 예매 취소를 원하시는 경우, 직접 콘솔에서 예매취소를 진행할 수 있습니다.

2.7. 티켓 세팅 순서 한눈에 정리

지금까지 살펴본 내용을 기준으로, 티켓 판매를 시작하기 전까지의 세팅 순서를 다시 한 번 정리하면 다음과 같습니다.

1. 좌석 등급 설정

   • 우리 이벤트에서 어떤 티켓 등급이 필요한지(입장권/시간대별/좌석 위치별 등) 정의합니다.

2. 시설(장소) 설정

   • 이벤트가 열리는 장소를 등록하고, 소개·위치 정보와 이미지 등을 세팅합니다.

   • 필요한 경우, 시설 정보 숨김 기능으로 고객 노출 범위를 조정합니다.

3. 좌석 템플릿 생성 (자유석/지정석)

   • 자유석/지정석 여부를 결정하고, 좌석 수량·배치·등급을 템플릿으로 만들어 둡니다.

4. 예매 취소 수수료 정책 설정

   • 환불·취소 시점에 따라 어떤 기준으로 수수료를 부과할지 사전에 확정합니다.

   • 이후 생성되는 이벤트·스케줄에 공통 기준으로 적용됩니다.

5. 이벤트 생성

   • 이벤트 기본 정보(제목, 기간, 이미지, 소개/유의사항)를 등록합니다.

   • 이벤트마다 기본 가격 정책을 최소 1개 이상 설정합니다.

6. 가격 정책(기본/할인) 구성

   • 좌석 등급별 기본 가격을 정하고, 필요하다면 할인 기본 가격 정책과 할인 정책을 함께 설계합니다.

7. 스케줄 생성

   • 각 회차별 날짜·시간·시설·좌석 템플릿·적용할 가격 정책을 선택하여 스케줄을 만듭니다.

   • 필요 시, 스케줄별로 좌석 파킹을 설정해 단체/초대/외부 판매 좌석을 구분해 둡니다.

8. 스케줄에 가격 정책 반영

   • 새로 만든 가격 정책(기본/할인)을 어떤 스케줄에 적용할지 선택해 반영합니다.

   • 이미 만든 스케줄에 나중에 추가한 할인 정책을 붙일 때도 이 단계에서 처리합니다.

9. 이벤트·스케줄 활성화/공개

   • [이벤트]와 [스케줄]에서 활성화 / 공개 상태를 ON으로 전환해 실제 판매를 시작합니다.

   • 판매를 잠시 멈추거나, 정보만 보이게 하고 싶을 때는 활성화/공개 조합으로 유연하게 조정할 수 있습니다.

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3.티켓 pApp 활용 예시 / 시나리오 

티켓 세팅이 모두 완료되었다면, 이제 실제 운영 과정에서 어떤 화면을 중심으로 무엇을 확인해야 하는지 궁금하실 수 있습니다. 운영 상황을 다음 네 단계로 나누어, 각 단계에서 어떤 화면을 중심으로 무엇을 확인하면 좋은지 정리했습니다.

• 예매 오픈 초기 – 예매가 막 열렸을 때, 설정 점검과 주문 확인

• 예매 임박 시기 – 공연 며칠 전, 회차별 판매 현황과 좌석 관리

• 예매 당일 – 현장에서 예매자 확인·입장 통제·CS 대응

• 공연 이후 – 정산, 데이터 리뷰, 다음 이벤트를 위한 인사이트 정리

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3.1. 예매 오픈 초기

오픈 초반에는, 이벤트나 스케줄이 제대로 열렸는지, 가격·할인·좌석 노출이 의도대로 보이는지, 첫 주문에 문제는 없는지를 주로 확인하는 단계입니다.

3.1.1. 예매 오픈 직후에 꼭 확인해야 할 것들

예매가 열린 직후에는 아래 항목들을 한 번씩 점검해 주세요.

1. 예매 내역 – 새 주문/취소 확인

   • [예매 내역]에서 새로 들어온 주문 건을 확인합니다.

   • 취소·환불 요청이 있는지, 초기 CS가 들어오고 있지는 않은지 같이 모니터링하면 좋습니다.

2. 이벤트 페이지 노출 상태

   • 실제 티켓 채널에서 이벤트 페이지를 열어

     • 썸네일/상세 이미지

     • 이벤트 설명/유의사항

     • 티켓 가격/할인이
       의도한 대로 보이는지 확인합니다.

3. 스케줄 노출 상태

   • [스케줄]에서 각 회차가 예매 가능 + 공개 상태인지 확인합니다.

   • 특정 회차는 아직 판매하지 않으려면,
     그 회차만 활성화 OFF / 공개 OFF로 잠시 숨겨둘 수 있습니다.

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3.1.2. 스케줄 생성 방법

1. [스케줄] 메뉴에서 [스케줄 생성] 클릭합니다.

2. 스케줄을 추가할 이벤트 선택합니다.

3. 스케줄에 적용할 가격 정책 선택합니다.

   1. 예매 초기에는 보통 기본 가격 정책만 존재하므로 기본 정책을 선택합니다.

4. 스케줄이 열릴 시설과 좌석 템플릿(자유석/지정석) 선택합니다.

5. 스케줄 제목, 일자, 시간, 반복 여부 설정합니다.

   1. 반복 설정 시 반복 주기와 기간 지정

   2. 반복 설정은 최대 3개월까지 설정 가능

6. 스케줄 생성 전, 좌석 템플릿과 가격 정책을 최종 확인합니다.

   1. 필요 시 파킹(판매 제외 좌석)을 설정해 두면 좋습니다.

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3.1.3. 이미지 상세 변경 방법

예매 시작 후 고객 반응을 보면서, 상세 이미지를 교체하거나 문구를 다듬고 싶을 수 있습니다.

이미지/상세 수정 절차

1. [이벤트 정보] > [이벤트 상세] > [수정] 클릭

2. ‘이벤트 소개 영역’에서 이미지 또는 텍스트 교체

3. 저장 후, 실제 티켓 채널에서 변경 내용이 의도대로 반영되었는지 확인

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3.2. 예매 임박 시기

공연·전시일이 가까워질수록, 운영자는 각 회차별로 얼마나 팔렸는지, 남은 좌석을 어떻게 관리할지에 집중하게 됩니다.

3.2.1. 스케줄 위주 판매 현황 확인

예매 임박 시기에는 [스케줄] 메뉴를 중심으로,
회차별로 판매 현황과 상태를 빠르게 훑어보는 것이 중요합니다.

스케줄 확인 방법

• 캘린더 뷰

  • 시설, 이벤트 필터를 설정한 뒤 주 단위 보기로 전환하면 한 주 동안의 스케줄과 판매 상태를 한눈에 볼 수 있습니다.

• 리스트 뷰

  • 기간 필터를 설정하면, 해당 기간 내 모든 스케줄을 리스트 형태로 확인할 수 있습니다.

  • 여러 회차를 선택해 활성화/공개 상태를 일괄 변경할 수 있습니다.

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3.2.2. 파킹/좌석 비활성화를 통한 좌석 관리

예매가 어느 정도 진행된 상태에서,
외부 솔루션에서 이미 팔린 좌석 / 단체 예약 / 초대석 등을 관리하거나
일부 구역을 아직 열지 않고 싶다면 파킹 기능을 활용합니다.

외부 솔루션이나 오프라인에서 판매한 좌석은,어디서 누가 어떤 조건으로 구매했는지를 남겨두는 것이 중요합니다.

• 파킹 처리 시, 파킹 예매자 정보에 아래 내용을 메모해 두면 좋습니다.

  • 예매 채널: 외부 플랫폼명, 단체명, 기업명

  • 예약자 정보: 단체 담당자명, 연락처 등

  • 판매 조건: 할인율, 협찬 여부, 무상 제공 여부 등

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3.3. 예매 당일

공연·전시 당일에는 입장 통제와 빠른 예매자 확인, 현장 CS 대응이 핵심입니다. 공연 당일 현장 스태프는 노트북을 활용하여 예매 내역 CSV 파일과 티켓 컨트롤룸 두 가지 화면을 동시에 운영하며 검표를 진행합니다.

3.3.1. 예매 확인을 위한 기본 세팅

스텝은 노트북에 [티켓 컨트롤룸] 화면과 [예매 내역 CSV] 파일을 상시 대기시켜야 합니다.
콘솔에서 티켓 컨트롤룸 페이지 1개와 CSV 파일 1개를 동시에 켜두고, 현장에서 예매자 이름/예매번호를 검색하며 맞춰보면 입장 통제가 훨씬 빠르고 정확해집니다.

• 화면 1: CSV 파일

  • 경로: [티켓 예매] - [예매 내역] - CSV 파일 다운로드

    • 인터넷 환경 불안정을 대비하여 최신 예매자 명단을 다운로드해 둡니다.

      • 티켓은 1분 전까지 구매 가능하며, 공연 시간 정각부터 구매 불가 처리 및 마감됩니다.

    • 운영진의 판단에 따라 수동 체크용 명단(엑셀)으로 활용합니다.

• 화면 2: 티켓 컨트롤룸(관리자 콘솔)

  • 경로: [티켓 예매] - [스케줄] - [스케줄 목록] 당일자 스케줄 클릭 - 오른쪽 하단에 [티켓 컨트롤룸] 클릭

    • 실시간 예매/취소 현황을 확인하고, 상세 정보를 검색하는 용도로 사용합니다.

    • 채널 계정으로 로그인하여 스태프는 직접 취소 및 좌석 관리를 수행할 수 있습니다.

    • 티켓 컨트롤룸 조회를 통해 예매 정보를 확인하고 CSV 수동 확인도 가능합니다.

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3.3.2. 기본 예매 확인 및 조회 프로세스

• Step 1. 고객 대면 및 내역 요청

  • 방문 고객에게 이메일로 발송된 예매 내역이나 티켓 페이지 내 [예매내역] 화면 제시를 요청합니다.

    • 예매 내역 확인 방안 1: 이메일 티켓 예매완료 내역 확인

      • 예매자 정보에 입력한 이메일 주소로 전송된 no-reply@publr.co 수신 예매 내역 확인

      • 비회원 구매의 경우, 회원 정보가 없기 때문에 이메일 내역으로만 확인이 가능

    • 예매 내역 확인 방안 2: 티켓 페이지 내 예매내역 확인

      • [티켓 페이지] - [로그인] - [티켓]메뉴 클릭 - [예매내역] 확인

• Step 2. 예매 내역 확인 및 조회

  • [예매 내역]의 돋보기 아이콘으로 예매자명/예매번호 검색 후, 예매 건을 클릭하여
    좌석 위치, 결제 상태, 인원수 등 상세 정보를 최종 확인합니다.

• Step 3.입장 처리 및 증빙물 교부

  • 시스템상 별도의 '입장 완료' 버튼이 없으므로, 조회가 완료된 고객에게는 팔찌나 지류 티켓 등 현장 입장 증빙물을 교부하여 전시관으로 안내합니다.

• Step 4.준비된 별도 운영자 명단(CSV) 체크

  • 별도 운영자 명단(CSV)을 다운로드 하여 입장 여부나 시간을 수동으로 기록합니다.

  • 또는 , [티켓컨트롤룸] - [예매자 정보 입력] 클릭하면, 입장 여부나 시간 입력이 가능합니다.

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3.3.3. 상황별 현장 대응 프로세스

3.3.3.1. 현장 구매 및 오프라인 카드 결제 요청 건

현장 방문객이 예약 없이 즉석에서 티켓 구매를 원하는 경우, 현장에 준비된 카드 단말기로 오프라인 결제를 먼저 진행합니다.

• Step 1. 오프라인 결제: 준비된 카드 단말기를 이용해 현장 카드 결제를 완료합니다.

• Step 2. 좌석 파킹 처리: 온라인에서 해당 좌석이 중복 판매되지 않도록 [티켓 컨트롤룸]에서 해당 좌석을 선택한 뒤 파킹 설정을 수행합니다.

• Step 3. 정산 메모 기입: 파킹 설정 시 나타나는 메모란에 반드시 현장 카드 결제를 기입하여 추후 별도 정산 데이터로 구분될 수 있도록 합니다.

3.3.3.2. 이미 입장 완료된 티켓 중복 제시 건

별도의 수동 명단에 이미 입장 체크가 완료된 예매번호를 다른 고객이 다시 제시하는 경우입니다.

• Step 1. 예매 내역 조회: 스태프는 즉시 티켓 컨트롤룸에서 해당 예매번호의 상세 정보를 재조회하여 결제 시간과 취소 여부, 기존 입장 여부나 시간 기록 등을 대조합니다.

• Step 2. 신원 확인: 부정 양도나 캡처본 중복 사용이 의심될 경우, 고객에게 실제 로그인된 예매 내역 화면 제시를 요구하여 본인 확인 절차를 엄격히 수행합니다.

3.3.3.3. 현장 예매 취소 및 환불 요청 건

기본적으로 공연 당일 환불은 고객이 직접 신청하는 것이 불가능합니다. 다만, 방문객이 현장에서 당일 예매 취소를 요청할 경우, 스태프는 권한이 있는 계정으로 로그인하여 티켓컨트롤룸에서 직접 환불 처리를 완료해야 합니다.

참고
* 티켓 컨트롤룸 내 직접 환불 기능은 수수료 차감 없이 100% 결제 금액 전액이 반환되는 방식입니다. 수수료 정책이 반영되지 않는 점이 운영에 지장을 줄 수 있으니, 당일 환불 등은 꼭 필요한 경우에만 주의해서 사용해주시길 바랍니다.

• Step 1. 정책 고지: 요청 고객에게 정책 상 당일 환불 불가함을 안내합니다.

• Step 2. 예매 내역 조회: 고객의 예매번호를 [예매 내역] 돋보기 메뉴에서 검색하여 해당 건을 특정합니다.

• Step 3. 취소 실행: [티켓 컨트롤룸]으로 이동하여 해당 좌석을 선택한 후 [예매취소] 버튼을 클릭합니다.

3.3.3.4. 부분 취소 요청 건

퍼블 시스템 구조상 특정 좌석만 골라 부분 취소하는 것은 불가능하므로, 전체 취소 후 재예매하는 방식을 안내해야 합니다.

• Step 1. 정책 고지: 시스템상 부분 취소가 불가함을 설명하고, 전체 취소 후 재결제가 필요함을 안내합니다.

• Step 2. 전체 취소 실행: [티켓 컨트롤룸]에서 기존 예매 건 전체를 취소 처리합니다.

• Step 3. 재결제 안내: 취소 직후 고객이 원하는 매수만큼 다시 결제할 수 있도록 신속하게 안내하여 좌석을 선점하게 돕습니다.

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3.4. 공연 이후

공연 이후에는 예매 내역 CSV를 내려받아, 정산이나 구매 데이터 분석을 진행할 수 있습니다.

어떤 할인 정책·언어/지정 코드·구매 단위/최소 수량 조건이 실제 매출에 도움이 되었는지, 또 파킹 좌석과 스케줄 시간대(평일/주말/야간 등)별 판매 편차가 어땠는지를 한 번 정리해 두면 다음 이벤트의 가격 전략과 스케줄 설계에 큰 인사이트를 얻으실 수 있습니다.

통계 기능에서는 특정 기간 동안의 일자별 티켓 판매량, 비회원/회원 구매 비중, 결제 및 환불 건수를 확인할 수 있습니다.

권종별 판매량, 할인 정책별 실적 등 더 세부적인 분석이 필요하다면, 예매 내역/통계 데이터를 CSV로 내려받아 엑셀이나 별도 도구에서 직접 집계해 활용해 보실 수 있습니다.

3.4.1. 공연 이후 정산에 활용하기

정산 관점에서는 아래 데이터를 함께 확인해 보실 수 있습니다.

• [예매 내역] CSV

  • 회차(스케줄)별 판매 수량·금액

  • 취소·환불 내역 및 최종 확정 금액

  • 지정 코드(파트너/채널), 할인 정책, 구매 수량 조건 등

• [통계] 화면

  • 특정 기간 동안의 일자별 판매량

  • 비회원/회원 구매 비율

  • 결제 및 환불 건수

티켓 예매 통계 기능에서 기본적인 지표를 확인한 뒤, 예매 내역/통계 데이터를 CSV로 내려받아 엑셀이나 별도 도구에서 제휴사·파트너사·외부 예매처와의 정산 기준에 맞게 직접 집계해 활용해 보실 수 있습니다.

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3.5 운영 시 알아두면 좋은 기능

3.5.1. 콘솔 언어 설정 방법

해외 고객이 많거나 실제로 publ 콘솔을 사용하는 운영자가 외국인인 경우도 있을 수 있습니다. 이럴 때는 콘솔의 표시 언어를 변경해 두면, 현지 운영자도 보다 편하게 티켓을 세팅하고 관리할 수 있습니다. 콘솔에서는 한국어, 영어, 일본어 3개 언어를 지원합니다.

콘솔 언어 변경 절차

1. 콘솔 상단 메뉴에서 [환경설정]으로 이동합니다.

2. [언어 설정] 메뉴를 선택합니다.

3. 한국어 / 영어 / 일본어 중 원하는 언어를 선택합니다.

4. 저장하면, 이후 콘솔 화면의 메뉴와 설정 항목이 선택한 언어로 표시됩니다.