플랜 화면

채널을 운영하기 위해 필요한 플랜이 표시됩니다. 운영할 채널의 규모에 맞추어 플랜을 변경할 수 있으며 플랜 가격은 채널 단위로 부과됩니다.

좌측 메뉴의 [플랜]에서 접속할 수 있습니다.

플랜 화면

현재 이용 중인 플랜 확인하기

현재 이용 중인 플랜의 종류를 확인할 수 있습니다.

• 플랜의 종류

• 플랜의 혜택

• 청구액

• 다음 결제 예상일

• 결제 수단

• 청구 담당자 이메일

플랜 변경하기

채널을 운영하기 위한 필요한 플랜을 변경할 수 있습니다. Starter Plan, Essential Plan, Business Plan 세 가지의 Plan으로 변경이 가능합니다. 플랜을 변경하려면 기존에 구독하던 플랜을 해지해야 합니다.

청구 담당자 연락처

청구서를 받게 되는 연락처입니다. 청구 담당자 연락처는 가입시 입력한 이메일로 지정됩니다.

결제 내역 확인하기

Plan을 결제한 내역에 대하여 아래 항목을 확인할 수 있습니다.

• 주문번호

• 상품명

• 가격

• 주문자 명

• 주문자 Email

• 결제일

• 결제 방법

• 결제 수단

또한, 환불 신청을 할 수 있습니다.

1. [환불 요청] 버튼을 클릭합니다.

2. 양식에 맞추어 환불 요청 이메일을 발송합니다.

플랜 구독 해지하기

구독 중이던 플랜을 해지할 수 있습니다. 플랜을 해지하면 현재 사용중이던 혜택은 다음 결제일까지 유지되며, 그 이후 사용할 수 없습니다. [구독 해지] 버튼을 눌러 구독을 해지할 수 있습니다.

플랜의 환불

기본 정책

채널 플랜의 환불은 결제하신 플랜의 약정 종류(월간 약정 / 연간 약정)와 결제일로부터 경과한 기간에 따라 산정됩니다.

다음 항목은 환불 대상에서 제외됩니다.

• 가변 요금: pApp 이용료, 수익창출 수수료 등 채널 운영 중 실제 발생한 이용 및 거래에 따라 부과되는 요금은 환불되지 않습니다.

• 수익창출(구매 확정)이 완료된 결제 건: 구독자에게 이미 정산된 거래에서 발생한 결제는 환불되지 않습니다.

가변 요금은 채널을 통해 실제로 발생한 콘텐츠 이용 및 거래에 대한 정산 비용입니다. 따라서 채널 운영이 종료되더라도 이미 발생한 이용/거래에 대한 비용은 회수되지 않습니다.

환불 가능 기준

환불 가능 기간이 지난 후에는 환불이 불가합니다. 다만 갱신 주기 이전에 플랜 구독을 취소하시는 경우, 구독 기간이 종료될 때까지 채널 및 유료 기능에 대한 접근은 유지됩니다.

연간 약정 플랜은 결제일로부터 14일이 경과한 이후에도 환불 신청이 가능합니다. 이 경우 남은 기간만큼 일할 환불되며, 자세한 산정 방식은 아래 환불 대상 금액 산정 방식 항목을 참고해주시기 바랍니다.

환불 불가 조건

다음에 해당하는 경우 환불 신청이 불가합니다.

• 1년 요금제: 서비스 기간의 80% 이상을 사용하신 경우

• 2년 요금제: PG 정책상 결제일로부터 1년이 경과한 경우

• 채널 매출이 발생하여 정산이 진행 중인 경우: 정산 완료 후 별도 안내

환불 대상 금액 산정 방식

연간 약정 플랜의 14일 경과 후 환불 산정은 다음 공식을 따릅니다.

환불 대상 금액 = 결제 금액
              − (월간 약정 요금 × 사용 개월수)         … 차감액1
              − (월간 약정 요금 × 잔여 개월수 × 10%)   … 차감액2 (취소 수수료)

산정 기준

• 산정 기준일: 환불 신청일 (문의 접수 일자)

• 단가 기준: 약정에 따른 할인 혜택이 미적용된 월간 약정 요금(VAT 포함)

• 사용 개월수: 결제일로부터 신청일이 속한 청구 주기까지의 개월수

• 잔여 개월수: 전체 약정 기간(12개월) − 사용 개월수

연간 약정 시 할인된 단가가 아닌 월간 약정 단가가 적용되는 이유는, 연간 결제로 제공된 할인 혜택이 약정 기간 전체를 사용하시는 것을 전제로 적용된 것이기 때문입니다. 약정 기간을 채우지 않은 경우 해당 할인 혜택은 회수되며, 정상가 기준으로 사용 기간이 차감됩니다.

산정 예시

차감 내역

• 차감액1 [사용 개월]: 14,190원 × 3개월(사용 기간) = −42,570원

• 차감액2 [취소 수수료]: 14,190원 × 9개월(잔여 기간) × 10% = −12,771원

환불 대상 금액 (VAT 포함): 22,539원

환불 신청 절차

1단계. 환불 신청 접수

publ 운영팀(support@publ.biz)으로 환불 요청 메일을 보내주시기 바랍니다. 신청 메일에는 다음 정보를 포함해주시기 바랍니다.

• 환불을 원하시는 채널 코드

• 가입 시 사용한 휴대폰 번호 또는 사업자 정보 (소유자 인증용)

2단계. 소유자 인증

회원 코드 기준으로 본인 인증을 진행합니다. 가입 시 등록된 정보와 신청자의 정보가 일치하는지 확인하는 절차이며, 통상 영업일 기준 1일 이내에 완료됩니다.

3단계. 환불 승인 및 처리

소유자 인증이 완료되면 환불이 승인되며, 1~2 영업일 이내에 처리됩니다. 카드사를 통한 실제 환급 반영에는 추가로 3~5 영업일이 소요될 수 있습니다.

환불 처리 전 확인 사항

환불이 완료되면 플랜이 만료되며, 최대 30일 이내에 채널 이용이 중단됩니다. 운영 중인 채널의 갑작스러운 서비스 중단으로 인한 회원 혼선이나 추가 정산 이슈를 방지하기 위해, 환불 신청 전 아래 항목을 미리 정리해주시기 바랍니다.

• 유료 구독 상품 해지: 운영 중인 멤버십, 이용권 등 정기결제 상품을 해지합니다.

• 연결된 커스텀 도메인 해제: 채널에 연결된 외부 도메인을 해제합니다.

• 판매 중인 상품 비활성화: 채널 내 판매 상품을 비활성화하여 추가 결제가 발생하지 않도록 합니다.

• 채널 이용 회원 안내: 채널을 이용 중인 구독자/회원에게 채널 종료 일정을 사전에 안내합니다.

환불 처리 후 안내

• 환불 처리가 완료된 채널은 플랜이 만료되며, 최대 30일 이내에 채널 이용이 중단됩니다.

• 환불 처리된 사이트는 Free 요금제로 전환할 수 없습니다. 동일한 채널 운영을 재개하시려면 신규 플랜 결제가 필요합니다.

• 환불 처리 이후에도 가변 요금(이미 발생한 결제 건, 수익창출 수수료 등)에 대한 정산은 별도 절차로 진행됩니다.

자주 묻는 질문

Q. 자동결제로 갱신된 결제를 환불받을 수 있나요?

A. 자동결제로 갱신된 결제 또한 위 환불 가능 기준에 따라 처리됩니다. 결제일로부터 경과한 기간을 기준으로 환불 대상 금액이 산정되며, 자동결제 사전 안내 메일은 결제일 이전에 가입 시 등록하신 이메일로 발송됩니다.

Q. 환불 받으면 채널 데이터는 어떻게 되나요?

A. 환불 처리 후 플랜이 만료되며, 최대 30일 이내에 채널 이용이 중단됩니다. 이 기간 동안 데이터 백업 등 필요한 작업을 진행해주시기 바랍니다. 이용 중단 이후의 채널 데이터 복구는 보장되지 않습니다.

Q. 일부 기능만 사용했는데도 사용 기간 전체가 차감되나요?

A. 채널 플랜의 사용 기간은 실제 기능 사용 빈도와 무관하게, 결제일로부터 경과한 청구 주기 기준으로 산정됩니다. 플랜 결제 시점부터 채널 및 모든 유료 기능에 대한 접근 권한이 부여되기 때문입니다.

문의: support@publ.biz

추가 도움이 필요하신 가요?

문서를 통해 문제가 해결되지 않았다면, 문의 메일(support@publ.biz)로 메일을 보내주시면 publ 고객팀에서 도와드리겠습니다.